1.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は、経営理念にもありますように、お客様の笑顔を大切にし、モットーである安心とゆとりをお届けいたします。使命感、責任感を持ち、お客様目線の業務運営を果たします。

具体的な取り組み

• 「会社案内」への方針記載
• 定期的な見直しの実施

2.顧客の最善の利益の追求

当社は、行動基本方針にもありますように、お客様に感謝される会社を目指します。必然的にお客様の満足度向上を高める業務運営を行います。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

具体的な取り組み

• 「お客さまの声」の収集
• 「お客さまの声」の利用

3.利益相反の適切な管理

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

具体的な取り組み

• 意向確認書・対応履歴等の確認
• 利益相反に対応に関する教育や研修の実施

4.重要な情報の分かりやすい提供

当社は、明るく誠実な対応、わかりやすい説明、お客様との相互理解に努め、重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。

具体的な取り組み

• お客様への説明ロープレの実施
• 高齢者・障がい者対応

5.顧客にふさわしいサービスの提供

当社は、お客さま目線でリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況に適した商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

具体的な取り組み

• お客様を増やす取り組み
• 事故発生時対応
• 保険事務手続き

6.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底に向けて、従業員が自信と誇りを持てる教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、バックオフィス体制の構築にも努めていきます。

具体的な取り組み

• 従業員教育
• 従業員面談
• 社内自主点検実施状況